С музыкой и ароматом. Как мобильные операторы заманивают украинцев в свои магазины

С музыкой и ароматом. Как мобильные операторы заманивают украинцев в свои магазины

Украинский рынок мобильной связи давно созрел, и операторам становится все труднее привлекать новых клиентов в свои сети. Поэтому они уделяют особое внимание розничным продажам и развитию своих магазинов — ведь там вы можете показать покупателям «лицо продукта».

Сколько мобильных абонентов в Украине

На протяжении многих лет проникновение сотовой связи в нашей стране намного превышало 100%. Это означает, что многие абоненты используют более одной SIM-карты.

Коронавирус прибывает. Стоит ли украинцам опасаться нехватки гаджетов и роста цен на них

Количество абонентов мобильной связи у операторов на конец третьего квартала 2019 года:

  • Киевстар — 26,4 миллиона;
  • Vodafone — 19,8 миллиона; [19659007] lifecell — 6,9 миллиона;
  • Всего у «Большой тройки» 53,1 млн.

Если принять во внимание, что по состоянию на 1 декабря 2019 г., по данным Государственной службы статистики, в Украине проживало 41,92 млн. Граждан, то проникновение мобильной связи составит 126%. ,

Но если мы возьмем данные недавней электронной переписи, которая установила, что мы с вами только 37,29 миллиона, то эта цифра подскочит до почти 170%.

Ясно, что вся эта многомиллионная армия мобильных пользователей нуждается в обслуживании. Количество торговых точек соотносится с размерами абонентских баз Big Mobile Three. Однако следует иметь в виду, что у компаний также есть дилерские центры.

Количество фирменных магазинов украинских мобильных операторов на начало 2020 года:

  • Киевстар — 487;
  • Vodafone — 220;
  • lifecell — 265.

За прошедший год в своих магазинах «Киевстар» обслуживалось 14 миллионов абонентов. Ожидается, что наиболее посещаемые торговые точки с этим оператором расположены в крупных городах. Это Киев, Львов, Одесса, Харьков, Кривой Рог, Днепр, Запорожье, Винница, Ровно, Житомир.

В 200 торговых точках «Киевстар» представил новую услугу Winfospot. Это информационная система, которая при подключении к Wi-Fi перенаправляет абонента на специальную страницу. Там пользователь может самостоятельно получить совет и решить ряд вопросов, не теряя времени в очереди.

Украинцы массово жалуются на «Киевстар»: оператор прокомментировал сбой связи

Например, пополнить счет, подключить различные сервисы, получить информацию о текущих предложениях в магазине. Или оставьте отзыв о магазине и оцените уровень сервиса. «Сейчас мы совершенствуем систему и хотим, чтобы абонент видел те рекламные предложения, которые, согласно нашим данным CRM, будут наиболее актуальны для него при подключении», сказал в «Киевстар». За прошедший год Winfospot обработал более 300 000 сервисных операций.

Чтобы создать более благоприятную атмосферу в своих магазинах, «Киевстар» начал использовать ароматический маркетинг. А в некоторых торговых точках вы можете почувствовать запах ванильной орхидеи. А музыка появилась в 240 магазинах компании, которую оператор намерен распространить на всю свою розничную сеть. «Музыка, ароматизация — это не просто отдельные проекты, а комплексные меры для комфортного пребывания покупателя в магазине», — подчеркнул в «Киевстаре» .

В Vodafone попробовал новый формат — магазины в форме «открытых площадок» в торгово-развлекательных центрах (ТРЦ). И мы убедились, что этот подход оказался эффективным.

Компания сосредоточилась не только на послепродажном обслуживании, но и на продаже устройств и аксессуаров. «Так называемые« пакетные »акции стали особенно успешными для развития продаж, когда мы предлагаем выгодные условия для покупки устройств и услуг оператора» — отметил оператор. По его словам, покупатели видят в магазинах Vodafone место для покупки устройств.

«Если к 2018 году большинство посетителей магазина обратились к нам за услугами и техническим обслуживанием, то сегодня сегодня более половины покупателей магазина Vodafone являются покупателями различных устройств», — прокомментировал изменение настроения потребителей в компании.

Робот на связи. Операторы мобильной связи начали активно продвигать тарифы на устройства.

lifecell в 2019 году открыл 71 магазин в разных частях страны. Оператор также запустил формат цифровых магазинов. платежный терминал самообслуживания с расширенным набором услуг от lifecell, способный выдавать физические SIM-карты. Такие новинки от компании появились в шести торговых центрах в Киеве.

Оператор расширил список своих продуктов в прошлом году с помощью eSIM электронные SIM-карты. Я также согласился с Glovo — SIM-карту можно заказать с помощью этой услуги.

Lifecell пожаловался, что им, как и другим операторам мобильной связи, трудно быть полноценным игроком в Рынок мобильных устройств. Трудности связаны с недобросовестной конкуренцией, причиной которой является «серый» рынок мобильных телефонов и контрабанда. «От этого проигрывают не только операторы, но и покупатели серых гаджетов и государство», — отметил lifecell.

Где появятся новые магазины мобильных операторов

«Киевстар» планирует открыть еще 100 торговых точек в 2020 году. В основном они будут расположены в районных центрах с населением более 5 тысяч человек и в спальных районах областных центров. Это будут небольшие магазины в формате «сервис возле дома».

Смартфоны 2020. Какие мобильные телефоны порадуют нас производители?

Vodafone пообещал разработать формат «открытых» магазинов в торговом центре в этом году, как в автосалоне, так и в собственной рознице.

«В 2020 году мы планируем развивать бизнес самообслуживания и запускать цифровые магазины в других городах», — поделились планами в пресс-службе lifecell.

Данные оператора на 2019 год и планы на текущий год показывают, что их розничные сети растут и расширяются. Несмотря на насыщенность рынка, компании понимают важность присутствия своего бренда как можно ближе к потребителю. С чем можно поздравить обычных пользователей. В конце концов, это означает, что вам будет проще и быстрее получать услуги или ответы на ваши вопросы.

Хотите первыми получить важную и полезную информацию о ДЕНЬГАХ и БИЗНЕСЕ ? Подпишитесь на наши аккаунты в мессенджерах и социальных сетях: Telegram Twitter YouTube Facebook, Instagram .

.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *