Интернет-магазины и торговые площадки будут вынуждены работать по новым правилам

Интернет-магазины и торговые площадки будут вынуждены работать по новым правилам

В Украине необходимо изменить законодательство в сфере интернет-торговли.

Об этом на своей странице в Facebook написал заместитель министра экономического развития, торговли и сельского хозяйства по вопросам цифрового развития, цифровой трансформации и цифровизации Игорь Дядюра.

После пандемии бумеры вернутся к офлайн-покупкам. Миллениалы останутся онлайн

Электронная коммерция далека от идеала

Замминистра отметил, что «очень внимательно» начал изучать этот вопрос и сразу заметил «разительное отличие» отечественных магазинов и торговых площадок от зарубежных, а именно «отсутствие достоверных данных о продавце».

«О каком оттенке, равных условиях ведения бизнеса и справедливой и честной уплате налогов мы вообще можем говорить, если продавцы неизвестны?» — задал замминистра риторический вопрос.

В качестве примера он привел свой личный опыт покупок на Prom.ua — 13 покупок и «ни разу продавец не идентифицировался по юридическому имени». Для сравнения Игорь Дядюра упомянул Amazon, AliExpress и другие зарубежные магазины — «везде юридические нюансы».

По его словам, для «белого честного бизнеса» нет проблемы указать их полную информацию — это сложно только «теневым бизнесменам».

В комментарии для UBR.ua Игорь Дядюра отметил, что инициирует регуляторные изменения с помощью нового закона о защите прав потребителей.

Не все так плохо

Руководитель отдела электронной коммерции интернет-магазина Wellamart.ua Иван Братусь в комментарии UBR.ua отметил, что закон об электронной коммерции уже регулирует сферу онлайн-торговли.

Многие разделы содержат ссылочный символ, фактически приравнивая электронную коммерцию к «наземной». Однако есть и четко регламентированные вещи, например, какую информацию должна предоставить сторона продавца.

Но это точно не регламентируется, как, как и когда.

«Это проблема? По моему субъективному мнению, наличие на сайте или где-либо еще информации о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе, которые напрямую продают вам товар или услугу, не гарантирует безопасность сделки для покупателя. Мы живете в цифровом мире с открытыми реестрами физических и юридических лиц, получить отсканированные копии учредительных документов, если хотите, не так уж и сложно », — убежден Братусь.

Выйти в онлайн. Lockdown увеличил количество онлайн-заказов в полтора раза

В защиту маркетплейсов и их продавцов эксперт отметил, что первые вкладывают ресурсы в свою репутацию. Поэтому каждый продавец на таких сайтах работает по договору как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.

Документы продавца проверяются службами безопасности торговых площадок. Качество предоставляемых услуг контролируется на уровне внутренних стандартов и требований. На некоторых торговых площадках наличие прикрепленных документов даже влияет на рейтинг продавца и рейтинг его товаров.

Поэтому он предложил свой список возможностей, гарантирующих покупателю защиту его прав:

  • онлайн-оплата на сайте;
  • возможность получить товар на почте и оплатить там же;
  • квитанция фискального чека.

"Если вы можете произвести онлайн-платеж на том или ином сайте, это означает, что существует учреждение, которое обязано по запросу финансового мониторинга проверять все документы продавца. Вы можете отозвать платеж через банк, обращайтесь в контролирующие органы в случае возникновения споров и никто от вас не скроет », — обрисовал ситуацию представитель Wellamart.ua.

Если покупатель может получить заказ, проверить качество товара и только потом оплатить его, то это тоже дает некоторую гарантию честности продавца.

«И за кота в мешке платить больше не будешь», — заверил Иван Братусь.

Нормативный тупик

Если у вас есть фискальный чек, вы также можете быть полностью уверены, что платеж «прошел» через налоговый. Проверить подлинность такого чека можно на сайте — это гарантирует соблюдение законодательства о защите прав потребителей.

По словам Братуса, в «последний момент» есть пробел в законодательстве — большая проблема, которая делает невозможным выпуск фискальных чеков.

Покупатель вправе защитить свои интересы и выбрать удобный способ оплаты и доставки. Но до сих пор непонятно, что делать с фискальными чеками при оплате заказа у почтового оператора.

Продавец не может предоставить квитанцию, потому что покупатель еще не заплатил. Причем дата получения будет отличаться от фактического получения заказа покупателем. Что, кстати, сокращает гарантированный 14-дневный срок обмена или возврата для последнего.

Почтовая служба также не может выдавать фискальные чеки на товары другого юридического лица. И именно решение этой проблемы, уверен Иван Братусь, должно стать задачей наших законодателей и налоговой службы, которая пока не дала разъяснений по этому поводу.

Почему товар не может «взлететь» — советы с крупного маркетплейса

По его словам, каждый проект электронной коммерции сейчас находится в условиях, когда необходимо соответствовать отраслевому стандарту.

Эти стандарты не ограничиваются законодательством Украины. Многие из доступных рекламных инструментов имеют неукраинские корни и функционируют в соответствии с нормативной базой других стран.

«Это заставляет интернет-магазины, которые готовы вкладывать средства в свое развитие и увеличивать доходы бюджета, соответствовать более строгим требованиям зарубежных рекламных площадок и правилам обработки пользовательских данных»., — заявил глава отдела электронной коммерции Wellamart.ua.

Он также напомнил закон о рекламе, который регулирует, где, когда и как вы можете общаться со своей аудиторией.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что электронная коммерция в 2021 году будет намного безопаснее и лучше защищает от мошенников-продавцов по сравнению с офлайн-торговлей.

Иван Братуш сомневался, что законодательные изменения, объявленные Минэкономики, «полностью выведут электронную торговлю из тени». По его словам, это не удастся хотя бы потому, что существует такое явление, как контрабанда — «серых» товаров.

«Они ввозятся официально, цены на них намного ниже, так как в их стоимость не входит« растаможка ». То есть закон нарушается еще до момента продажи и такие продавцы будут»., — предсказал он.

Торговые площадки незаконны

«Продавцы отчаянно ищут возможности для расширения своих рынков сбыта, покупатели стремятся покупать более дешевые товары лучшего качества, не рискуя собственными финансами, здоровьем, нервами, с минимальными временными затратами»., — сообщила UBR.ua директор международной общественной организации European Media Platform Оксана Приходько.

По ее словам, не так давно «электронные торговцы» видели в создании «продающего» сайта и использовании всех доступных средств его продвижения залог успеха своего бизнеса.

Эта стратегия сработала только для нескольких — в основном нишевых — продавцов. Большинство остальных торговцев стекались на различные «торговые площадки» или «электронные торговые площадки».

«Почему в кавычках? Потому что в украинском законодательстве пока нет того или иного термина», — заявила Оксана Приходько.

Клевета и игра против правил. Почему предприниматели уходят с большого онлайн-рынка

Но сами маркетплейсы в Украине работают вовсю. Некоторые из них «белые», некоторые «черные», некоторые «серые». Кто-то более успешен, кто-то менее.

Многие украинские маркетплейсы пытаются копировать бизнес-модели своих американо-азиатских конкурентов. Естественно, игнорируя «тонкости азиатских и американских технологий». А именно: предоставление маркетплейсу полной информации о себе как о продавце, обязательный взнос в страховой фонд (для компенсации возможных убытков покупателя), обязательные коммуникации с налоговыми (и любыми другими) службами.

Оксана Приходько из своего опыта поделилась своими наблюдениями, что заказывая товар в Розетке или Фейсбуке, она никогда не знает, кому придется платить — юридическому или физическому лицу. В последнем случае с помощью кредитной карты приходилось платить «ужасные проценты».

Prom.ua, одна из крупнейших торговых площадок в Украине, сообщила нам, что они смогут прокомментировать инициативу Минэкономики в течение нескольких дней.

Вы хотите первым получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГИ и БИЗНЕС? Подпишитесь на наши аккаунты в мессенджерах и социальных сетях: Телеграмма, Twitter, YouTube, Facebook, Instagram

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *