Chargeback: как вернуть деньги за покупку товаров через Интернет

Chargeback: как вернуть деньги за покупку товаров через Интернет

Если после оплаты заказа магазин отправил поврежденный товар или посылка с ним вообще не пришла, а продавец отказывается произвести замену или вернуть деньги, это не значит, что они безвозвратно утеряны.

Вы можете вернуть их на свой счет в банке, выпустившем карту, с помощью которой была оплачена покупка.

Отдельная карта и IP-адрес: киевский провайдер — о безопасных интернет-платежах

Для этого необходимо подать в банк заявку на возврат. Эта услуга — возвратный платеж — очень популярна за рубежом. В частности, через него вы также можете оспорить снятие денег со счета, произведенное мошенниками без согласия владельца.

В то же время в Украине, как пояснили UBR.ua эксперты рынка электронной коммерции, чарджбэк остается малоизвестным вариантом.

Мы спросили представителей финансовых организаций, как с наибольшей вероятностью добиться возврата денег, какие доказательства их невиновности необходимо предоставить в банк и сколько времени займет процедура.

Когда я могу получить возмещение за плохой товар?

Список ситуаций, в которых вы можете инициировать возврат платежа, ничем не ограничен. Тем не менее, среди основных случаев обращения клиентов исполнительный директор Независимой ассоциации украинских банков (НАБУ) Елена Коробкова назвала следующие:

  • заявитель не получил товар / услугу или получил неправильную покупку, которую заказал и оплатил;
  • не знал, что делал покупку
  • сумма платежа не соответствует цене товара или услуги.

Киберполиция закрыла мошеннический колл-центр с десятками «банковских служащих»

Эти и другие наиболее распространенные причины оспаривания транзакции уже включены в стандартные формы заявки на возврат платежа международных платежных систем (MPS), таких как Mastercard и Visa. Их правила, по сути, регулируют все споры по сделкам.

Обе компании имеют подробные руководства на английском языке по вопросам возвратных платежей (Mastercard, Visa).

В форме апелляции Mastercard среди возможных оснований для возврата суммы платежа также были названы два и более платежа за одну и ту же покупку, а также отмена периодических платежей покупателем, после чего средства продолжили списание.

В анкете необходимо указать, была ли карта утеряна или украдена на момент оплаты, или же она была у клиента. В последнем случае владельца просят указать, существует ли вероятность того, что мошенническая карта будет использована злоумышленником.

Самой частой причиной запросов на возврат платежа является несанкционированное списание средств, пояснили нам в пресс-службе Юнекс Банка.

Что нужно для возврата

Заявление на возврат платежа необходимо подать в банк-эмитент вашей платежной карты. Вам будет предложено заполнить приведенную выше стандартную форму заявки IGA.

Также сотрудникам финучреждения необходимо будет сообщить все детали транзакции, и «в идеале», подчеркивают представители Юнекс Банка, предоставить чек, содержащий информацию о спорном платеже.

Мошенники атакуют бизнес в Instagram: мошенники придумывают новый трюк

Обстоятельства сделки также должны быть указаны в письменной форме в заявлении в ИПС. К нему также могут быть приложены доказательства вашей невиновности, которые в зависимости от сути обращения могут быть разными.

"Это вовсе не гарантирует принятия решения в пользу клиента, но может повысить шансы на успех.», — поясняют в« Юнекс Банке ».

Например, в случае обращения за возмещением из-за некачественного товара, доказательством может служить его фото с дефектами. Если товар был доставлен по почте, вполне вероятно, что клиенту потребуется информация от оператора почтовой связи, в том числе трек-код посылки. Также может потребоваться переписка с представителями магазина.

В любом случае, говорит Елена Коробкова, для увеличения вероятности возврата необходимо максимально сотрудничать с банком и, соответственно, предоставить всю необходимую информацию, которая там запрашивается.

Снятие наличных с карты в кассе «fopa»: банки не разрешают выдачу более 500 грн.

После того, как все документы будут собраны и переданы банку-эмитенту, он перенаправит их в банк-эквайер — то есть тому, кто совершил транзакцию со стороны продавца. Эквайер проанализирует данные и передаст их продавцу. Он может либо принять претензию и перечислить деньги, либо не согласиться с ней.

Затем окончательный вердикт вынесет арбитражная комиссия платежной системы.

Сроки и стоимость услуги

Если стороны дошли до стадии арбитража, то продавец в случае убытка не только потеряет деньги за товар, но и будет вынужден оплатить процедуру расследования. В одном из случаев, о котором UBR.ua писал ранее, речь шла о дополнительных 500 долларах, которые украинский интернет-магазин рисковал потерять.

Услуга бесплатна для инициатора возвратного платежа, однако, будет ли он вынужден платить за расследование в случае отрицательного для него решения в арбитраже, регулируется соглашением с конкретным банком-эмитентом.

Приватбанк пригрозил заблокировать карты: нужен важный документ

Как сообщили в пресс-службе «Юнекс Банка», большинство украинских банков не взимают плату за первый запрос на возврат платежа, но могут сделать это за второй. Дело в том, что расследование платное для банков и платежных систем, поскольку в нем принимают участие их реальные сотрудники.

"Часто взыскивается повторное оспаривание одной и той же транзакции … Если во время первого расследования решение было принято не в пользу клиента, он может подать повторную заявку. Но в том случае, если по второй апелляции также будет принято отрицательное решение, скорее всего, с них будет взиматься плата за услугу.», — указывают в« Юнекс Банке ».

Время, необходимое для возврата платежа, варьируется от месяца до 1,5 лет. По словам Елены Коробковой, сроки процедуры составляют от 30 до 540 дней, но «в большинстве случаев не превышают 120 дней с даты предполагаемого получения товара».

"Конкретные условия должны быть найдены в договоре с банком, выпустившим карту. В любом случае, чем раньше будет подана заявка, тем выше шансы на благоприятный исход.", — подчеркивает исполнительный директор НАБУ.

Украинцы стали чаще пользоваться платежными картами: количество транзакций увеличилось почти на четверть

В свою очередь «Юнекс Банк» отмечает, что возвратный платеж согласно требованиям МПС должен занять не более 180 дней.

"Из нашей практики, решения по наиболее спорным транзакциям, проводимым в банкоматах и ​​банковских терминалах, принимаются в течение 30 дней, а по внешним транзакциям — от 30 до 60 дней.«, — отмечают банкиры.

Когда чарджбек гарантирован, а когда начинать не стоит

Глава отдела электронной коммерции интернет-магазина Wellamart.ua Иван Братусь ранее высказывал UBR.ua мнение, что возвратный платеж непопулярен в Украине, поскольку большинство украинских банков предпочитают отклонять заявки клиентов.

Елена Коробкова в ответ на это отметила, что НАБУ не располагает статистикой по удовлетворенности заявок, но добавила, что возвратный платеж — это не быстрая процедура. Поэтому, если есть возможность решить проблемы с продавцом без посредничества банков, все же лучше воспользоваться этим методом.

В «Юнекс Банке» отметили, что финучреждения не могут отказать клиенту в праве подать иск, но сама процедура характеризуется «в некоторых случаях достаточно громоздкой и трудоемкой». Поэтому банкиры не рекомендуют начинать процесс, когда шансов на возврат слишком мало. А именно:

  • «практически невозможно» оспорить операцию в Интернете, если она была проведена без использования протокола защиты платежей 3D-Secure, который предполагает двухфакторную аутентификацию пользователя (в том числе с помощью SMS-подтверждения);
  • когда клиент предоставил мошенникам все данные о транзакции (фишинг).

В интернете наш фейковый Дийю: мошенники собрали реквизиты банковской карты

При этом «возврат почти гарантирован», говорят специалисты «Юнекс Банка», когда происходит двойное списание средств. Правда, для подтверждения этого еще нужно предоставить доказательства, в частности, квитанции.

"Если средства были списаны без ведома клиента, имеют значение многие мелочи. Например, период, в течение которого клиент отправил запрос на блокировку карты, сколько времени прошло с момента списания до запроса клиента. Случаи, когда от происшествия до жалобы проходит две недели и более, покажутся подозрительными.», — также отметили в пресс-службе финучреждения.

В свою очередь Елена Коробкова также отметила, что чем раньше было подано заявление, тем больше шансов на его удовлетворение.

В случае возврата денег за купленный продукт шансы на возврат также «во многом зависят от условий контракта на сайте, с которым клиент согласился при регистрации перед покупкой». Это, конечно, актуально в случае покупки у добросовестных продавцов, а не у мошенников.

Вы хотите первым получать важную и полезную информацию о
ДЕНЬГИ а также БИЗНЕС? Подпишитесь на наши аккаунты
в
мессенджеры и социальные сети: Телеграмма, Твиттер,
YouTube, Facebook,
Instagram

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *